沒有暖氣的地方去哪裡：解決緊急問題的有用技巧

公寓暖氣不好？做什麼和在哪裡投訴

如果你認為溫度 在你的公寓加熱電池 低於法律規定的標準，那麼在這種情況下，您需要了解以下內容。

您需要向直接為您家提供供暖服務的管理公司或組織提出索賠。在權利要求的內容中，即在要求的部分中，有必要要求將溫度提高到標準中規定的大小，並且考慮到空氣溫度不符合這一事實，還需要重新計算取暖費標準。在索賠中，您需要參考《向業主和用戶提供公用事業服務的規則》 公寓樓內的處所 和住宅樓。

本規範附錄1第15條規定了標準氣溫的要求。 住宅和非住宅處所：住宅區的氣溫不應低於+18度，角落的房間溫度不應低於+20度，溫度較低的區域和這些地區的住宅區的溫度不應低於+20度，而角落的房間不應低於比 +22 。夜間（0:00-5:00）標準溫度下降不超過3度，白天溫度下降是不允許的。

請注意，每偏離客廳的空氣溫度一小時，對於每度溫度偏差，取暖費的金額將減少計費期間確定的費用的 0.15%。

如果消費者多付了水電費，那麼按照 俄羅斯聯邦民法典第 1102 條 他可以從向他提供這種供暖服務的人那裡追回多付的金額，即不當得利。

如果您覺得您的公寓已經變冷，那麼您必須向緊急調度服務部門報告（包括通過電話）。必須在應用程序日誌中輸入有關您的消息的信息。如果緊急調度服務的工作人員不知道違規原因，那麼他有義務與消費者討論公共服務提供質量檢查的確切時間和日期。

此外，進行檢查的員工應根據檢查結果制定質量不合格公用事業提供法案，該法案必須由消費者（或其代表）簽署，該法案也由承包商本人簽署（或承包商的代表），該法案起草並簽署一式兩份，一份來自消費者（或代表），另一份來自表演者。

此外，如果管理公司或供熱組織逃避制定法案，那麼您作為業主，需要：

• 制定溫度計讀數的單方面行動；
• 務必向刑法或供熱組織提出索賠；
• 索賠必須附有行為；
• 之後，您將索賠連同法案一起交給刑法典或供熱組織，並簽字，並確保接受索賠的員工的日期、全名和姓名首字母在您的索賠副本上。如果他們拒絕接受索賠，則通過掛號信將其發送給他們，並附上通知和對組織法定地址的附件的描述，他們在通知上的簽名將只是確認他們收到了索賠，如果案件進入法庭，然後您將確認您的索賠已收到但被忽略，並且您試圖在法庭外解決問題。

在您的索賠中，您必須要求管理公司或供熱機構制定低溫法案並恢復適當的供熱並重新計算付款。

如果您的索賠不滿足或不完全滿足，那麼根據消費者保護法，您有權訴諸法院。

但在開庭前，您需要向房管局投訴，要求進行檢查，並向國家能源監督管理局寫信投訴。該當局可以向英國（供熱組織）下達命令，恢復供熱系統，確保其可靠和經濟運行。

如果您的公寓供暖不佳，這就是您需要採取的行動，無論如何，如果它侵犯了您的權利，請不要害怕與刑法發生糾紛，您要全額支付服務費用並且它們必須具有足夠的質量，記住這一點，知道你的權利。如果您沒有訴訟經驗，請先從有能力的專家那裡獲得建議，他會告訴您一切並把它放在適當的位置。祝您好運！

如果你的公寓變成了冰箱怎麼辦

如果沒有，那麼為您服務的是一個完整的組織列表，這些組織將對管理公司侵犯您權利的原因非常感興趣。它們是：市住房部門、Rospotrebnadzor 地方分部、檢察官辦公室。在其他情況下，事實上，很少會出現這種情況，您將不得不求助於忒彌斯的僕人

誠然，首先有必要再做一件事——制定一項檢查公共服務質量的法案。為此，需要呼叫住房和公共服務鎖匠、鄰居和市政府代表。由這些成員組成的委員會起草一項法案，確認您沒有得到適當的服務。

收到這樣的文件後，您可以坐下來提出索賠。供暖管理公司的示例應用程序可以在文章下方下載或提前聯繫律師尋求建議。為什麼？

事實是，將仔細研究該文件是否存在正式吹毛求疵的原因（並且經常發現）。在那之後，官方平靜地宣布，你在文件中寫的一切都不是真的。

在文件的“表頭”中，一定要寫明組織的全稱、負責人的姓氏和首字母、自我介紹（欄——“來自誰”）。在索賠文本中，寫下您是住宅物業的所有者並註明訂單號（私有化協議）。還要提到您定期支付水電費。

下一個要求是：

• 賠償給您造成的損失（指定執行期限）
• 重新計算（向下）公用事業成本。同時參考現行規範，即：俄羅斯聯邦消費者權益保護法第29條。在此討論在這種情況下提出投訴的詳細信息。
• 說明您要附上哪些文件（當月發票的副本和公用事業質量調查的行為）。

公司很可能會拒絕。有時甚至出於相當合理的原因：例如，您沒有指明家中的確切溫度，或者沒有起草質量檢驗報告。或者其他一些你認為微不足道的細微差別被忽略了，或者你甚至不知道它的存在。

例如：所有投訴只能通過秘書處或掛號信以書面形式提交。你去住房和社區服務辦公室的“爭吵”將一無所獲。這是一種恥辱，這是一種恥辱——但你對公用事業的不滿仍未得到滿足是你的錯，只有你自己，沒有一個法院會對此提出異議。

當然，一般情況下，您最好親自到管理公司辦公室，然後他們將投訴轉給秘書，秘書會在您那裡登記。好吧，如果他們拒絕（並且發生這種情況）-仍然有一種行之有效的方法，即郵件。索賠通過帶有通知的掛號郵件發送。

官員考慮投訴的最後期限是一周。如果這也被證明是無用的——公共事業部門拒絕，或者通常保持沉默，那麼你的下一個收件人是市住房管理局。按照與住房和公共服務相同的原則進行投訴。

通常這會給出結果——在兩次投訴之後，官員們明白這不是玩笑。但是，即使在這裡也很無聊，請向檢察官辦公室提出申訴。歸根結底，公用事業不履行直接公務，形成了危害居民健康和生命的局面。

關閉熱水的標準

管理公司不能隨意關閉熱水供應。這是直接的違法行為，立法行為證明了這一點。

1. LC RF 第 12、13 和 14 條確定了地方政府的權力。文件指出，維修工作不能持續超過兩週。
2. 住房存量必須按照 2003 年 9 月 27 日第 170 號俄羅斯政府法令（2020 年修訂）進行經營。 PP 強調了該問題的技術方面。計劃內或緊急維修時間不得超過 14 天。同時，向居民發出通知。
3. 如果行為不違反 2009 年 4 月 7 日第 20 號法令規定的衛生和安全要求，則必須連續供水。 （在當前版本的 2019 中）。

在緊急情況下，水由備用水源供應。它們必須提前提供。在發生事故時，14 天的期限可能會延長。這些標准在 LC RF 第 13 和 20 條中有詳細說明。國家機構有義務依法控制這一過程。

理由和依據

熱水中斷的允許持續時間最長為兩週。如果公用事業有理由，這將是合法的。該組織有權在發生事故時隨時關閉供水。

1. 公共服務錯誤。
2. 自我毀滅。
3. 內部通信的緊急情況。
4. MKD 外的緊急情況。
5. 自然災害。

• 管道洩漏；
• 供水系統損壞；
• 高速公路突破；
• 火;
• 錯誤的連接。

如果公共服務被關閉，則可以通過管理公司找到有關維修持續時間的信息。英國是 MKD 的供應商，但它從 Vodokanal 獲取資源。碰巧原因與主RSO有關。

允許的熱水供應中斷

在夏季，他們有權在進行定期維修或維護工作時關閉熱水。許多管理公司在溫暖的季節規定係統診斷，當大多數居民去度假或在他們的別墅裡放鬆時。

行動將是合法的 如果公寓樓的業主 或以通知方式提前通知鄉鎮。公司必須在開工前十天做這件事。 《刑法》還要求發佈公告，宣布將進行預防。

有些人不知道多久可以關閉熱 依法用水 並開始向《刑法》提出投訴。

1. SNiP 2.04.02-84（在 2020 版本中）規定任何時段的休息時間不應超過八小時。在這裡，我們談論的是一個月的時間總和。也就是說，如果公用事業單位每週兩次停水1小時，則違反了規範。
2. 三品2.1.4.2496-09談到了飲用水的安全資源指標和要求。如果發生事故，供水不符合安全參數，則允許維修人員兩天內不得恢復供水，直至情況發生變化。

每個管理公司都有義務遵守這些標準。

如果電池沒有在他的公寓裡加熱，消費者的行動計劃

如果之後 供暖季節開始 在公寓或房子裡，電池不能很好地加熱，哪裡可以抱怨？首先是一家從事住宅樓供熱的公司。要求其技術人員檢查問題區域並記錄溫度指標。根據收到的數據，制定一項行動。如果在 3-7 天內沒有採取行動解決問題，消費者有權提出訴訟請求。該視頻將幫助您更詳細地了解問題的細微差別：

我們都很清楚在我們自己的公寓里天氣寒冷時的情況，我們被迫買額外的毯子、暖和的衣服並使用電加熱器取暖。這種情況的原因是平庸的 - 住宅供暖的令人作嘔的質量。在某些情況下，這種情況是暫時的，屬於淡季。然而，有時公寓樓在整個冬季的供暖質量仍然不盡如人意。誰負責我們公寓的供暖？在哪裡尋找極端和做什麼？我們將嘗試回答這些和其他相關問題。

讓我們從官方文件“住宅設施的技術操作”第二節開始，他們說維護住宅設施中的通信系統的責任被分配給了管理公司。其任務範圍和職責範圍包括確保住宅供暖系統、污水和供水系統的正常運行。該規範由 2003 年 9 月 27 日俄羅斯聯邦第 170 號法令批准。因此，如果您的房子是由管理公司提供服務的，那麼所有關於供暖正常運行的問題都指向它。

您的房子所在的資產負債表上的組織負責維持中央供暖系統覆蓋的房間的正常溫度狀態。管理公司的能力還包括控制出口（返回）冷卻劑的溫度。

這還包括對問題技術方面的控制。評估工程網絡的狀態，進行定期的日常維護和檢查，以確定公共財產的技術不符合既定標準 - 所有這些以及更多是管理公司職責的一部分。

集中供熱系統的檢查由專家進行，其職責包括消除在供暖運行中檢測到的故障，以及防止住宅設施過度耗熱的情況。這種檢查通常每年進行一次。根據檢查結果，進行適當的維修工作，調整住宅樓下一個供暖季節的準備工作。

對上述情況進行評估並固定在監管層面，很明顯誰負責住宅建築中供暖網絡的狀態，其權限包括直接組織住宅內供暖系統的正常運行。因此，您和您家中其他公寓的居民對公共財產的適當狀況的所有責任在於管理公司或房屋辦公室，您與他們的關係非常溫暖和困難。

出於習慣，當供暖系統不工作時，我們責怪能源公司，它確保了住宅建築的熱量供應。我們很少有人認為供應商公司負責冷卻液的溫度，冷卻液的溫度必須符合既定標準，才能在生產線上正常運行。公用事業的責任延伸到骨幹網絡的功能到您的房屋連接的地方。此外，管理公司或房屋辦公室負責您房屋的供暖。

當冷卻劑的溫度不足以正常供暖住宅時，有一些選擇，包括按時集中供暖的中斷。在這些情況下，責任完全在於為您的公寓供熱的能源公司。

立法怎麼說？

可以立即註意到，這些問題在立法中得到了嚴格的規定。即使迫切需要關閉，服務也應該提醒市民。根據規定，經理或其他責任單位必須提前通知工作。

如果情況緊急，那麼消費者完全有權了解工作的原因。此外，公用事業公司必須提供有關何時恢復供應的信息。

有許多新房的供水系統尚未失效，但也有許多建於上個世紀的建築物。因此，在這樣的建築物中，系統經常發生故障，這就是可能發生中斷的原因。但是，手頭有關於在哪裡提出投訴、聯繫誰的信息是值得的。

夏季時間被認為比較平靜，因為影響系統的負面因素要少得多。這就是為什麼在這個時候進行預防工作和檢查的原因。這有助於防止系統中的許多事故。但是您需要了解，並非所有情況都可以預防。

如何寫投訴？

如果沒有暖氣，您已經決定在哪裡寫投訴。無論你在哪裡寫索賠，在大多數情況下，它都是有效的，會迫使不道德的公用事業公司履行職責。

正確起草投訴很重要，即：

• 在右上角，您必須輸入投訴的機構名稱；
• 以下是租戶的信息，包括電話號碼；
• 第二部分是對問題本質的陳述。指明問題發生的日期；
• 附上上訴所有過去的上訴和行為，以及以前案件的答复；
• 要求採取行動；
• 在投訴的最後，註明日期並簽字。

只有了解許多法律細微差別，才能勝任起草投訴。這就是為什麼建議求助於互聯網上的示例應用程序或聯繫律師的原因。

該文件一式兩份，第二個選項由租戶保留。請記住，通過與其他租戶合作，您可以快速解決問題。

熱量不足的原因

不向消費者提供冷卻劑的選擇有很多，但溫度的急劇下降使房主積極行動。讓我們根據俄羅斯聯邦法律規定的責任範圍，分別審查能源資源不交付及其可能的原因。

在寫下關於公寓供暖不足的投訴之前，請確定向誰投訴的原因。

供熱機構

在起草管理公司和供熱組織之間的協議時，規定了公共服務制度和質量的責任邊界（第 354 號決議第 21 條）。供熱機構負責一般住宅供熱系統供熱單元第一截止閥的供暖總管的狀況。

冷卻液流量不足的原因如下：

1. 沒有任何時期氣溫連續 5 天低於 +8 0С（第 354 號政府法令）。這裡的問題是公寓裡沒有暖氣，你不應該抱怨的地方，供暖期還沒有開始。由該鍋爐房供電的所有公寓樓都不會供暖。
2. 鍋爐房設備故障或試壓時供暖總管急流。在這裡，組織本身將嘗試盡快消除故障。如果住宅區的氣溫低於標準，可以將侵犯消費者權益的索賠發送給管理公司。
3. 冷卻液溫度不足或壓力過低。

管理公司的職責範圍

刑法的責任範圍包括整個系統 公寓樓供暖 從熱輸入節點。這包括截止閥和分配閥、入口和出口管道、普通住宅儀表、立管。

區域供熱系統狀況的責任範圍

當房屋對冷卻劑進行逐層分區分配時，責任範圍在地暖單元的公寓供暖系統的第一個截止閥處結束。

管理公司必須確保為公民提供有利和安全的生活條件，妥善維護公共財產，並提供高質量的公共服務（第 354 號決議第 31 段）。

房屋家庭供暖系統經常出現的故障：

1. 在壓力測試期間，加熱點或分配系統中的壓力管道（包括立管）破裂。
2. 截止閥、控制閥故障。
3. 系統不平衡，一切正常，但公寓裡的加熱電池加熱不好。
4. 系統中的剩餘空氣。

在這些情況下，通過管理公司的技術手段在最短的時間內解決問題。電池將在整個公寓樓或特定立管上的各個樓層保持低溫。

問問你的鄰居，他們的供暖情況如何，所有的電池是否都很熱，哪個立管不工作，也許他們已經投訴了公寓供暖不好，在哪裡向你投訴。當壓力不足時會發生不平衡，即特定立管的平衡閥對發生故障。碰巧的是，來自下方的鄰居未經授權將設備更換為具有更高液壓阻力的新設備，因此他將受到懲罰（第 35 c、e、c 段第 354 段）。

消費區

檢查散熱器 對於立管系統、佈線，從連接到立管、壓力管、回水管、公寓的加熱元件開始——所有這些都是消費者的責任。通過分區地板佈線，該區域從公寓或配電櫃方向的第一個截止閥開始。

消費者對公寓供暖系統的狀態負全部責任。因此投訴 如果沒有暖氣 在您的公寓沒有任何意義，您可以通過調度服務撥打緊急電話，關閉事故現場的冷卻液供應。

此外，消費者對受事故影響的其他居民負有經濟責任。通過分區地板佈線，消費者可以自由安裝任何加熱元件，甚至安裝連接中央管道的地暖。

對於上述任何故障排除選項，請聯繫管理公司以解決問題。如果公寓的供暖出現問題，她是第一個去的地方。

他們可以以什麼理由拒絕以及在這種情況下該怎麼辦？

拒絕考慮投訴的主要原因是：

• 投訴處理不當（該組織無能力解決此問題）；
• 錯誤起草的投訴（沒有具體要求、指示）；
• 缺乏違法行為的直接證據；
• 在提交或回應投訴時沒有違規行為。

在這種情況下，有必要向上級投訴，考慮到所指出的缺點，或者不僅以書面形式，而且還借助照片和視頻材料嘗試糾正違規行為。斷水是一個重大問題，尤其是在夏季，首先，對於身體狀況需要全天候不間斷供水的公民而言。

在這種情況下，居民必須協調他們的行動，準備違規證據並聯繫被授權解決問題的當局。

要解決您的問題，請聯繫律師尋求幫助。我們將為您選擇專家。致電 8 (800) 350-14-90

嚴重

健康！

重新計算的分步說明

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遙控加熱

對於鄉間別墅或空置公寓的居民來說，新的遠程供暖系統非常方便。多虧了它，極大地方便了監控房屋內的溫度狀況，並有可能進行有效調整。支持 GSM 網絡標準的電話可用於控制加熱。關閉或打開暖氣所需的只是發送適當的短信：這使您可以從遠處控製家中的供暖水平。

GSM 控制器可以配備電、燃氣和對流加熱系統。主要是鍋爐設備是自動化的，區域內的移動通訊沒有中斷。還通過 SMS 通知系統操作模式的變化。這使您可以控制數十萬公里外的家庭供暖溫度。

有時會發生住宅供暖中斷的情況，這種不愉快現象的原因可能不同。最主要的是要知道當暖氣關閉時在哪裡打電話。一份寫得很好的投訴大大增加了迅速解決問題的機會。